Política de Devolução

Última atualização: novembro de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Confira abaixo como funcionam trocas, devoluções e garantia na Univida Refrigeração, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras feitas pela loja virtual, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.

2. Produtos com defeito

Se o produto chegar com defeito ou avariado, avise em até 7 dias após o recebimento. Faremos a avaliação técnica e, confirmado o defeito, você pode escolher entre conserto, troca pelo mesmo produto ou devolução do valor.

3. Garantia

• Garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, contada a partir da entrega;
• Garantia do fabricante conforme o manual ou certificado de cada produto;
• Serviços de conserto (como compressores Bitzer) têm a garantia informada no orçamento.

4. Quando não é possível trocar

• Produtos fabricados ou montados sob medida, como câmaras frias personalizadas, salvo defeito;
• Peças instaladas por terceiros não autorizados;
• Danos por uso incorreto, queda, variação de energia ou falta de manutenção;
• Produtos sem nota fiscal ou fora dos prazos acima.

5. Como solicitar

Chame no WhatsApp (11) 90000-0000 informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto. Nossa equipe vai orientar sobre a coleta ou a entrega no endereço R. Luiz Bonfá, 354 - Bonança, Osasco/SP.

6. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora.

7. Frete

Em caso de arrependimento ou defeito, o frete de devolução é por nossa conta. Em trocas por outros motivos, o frete pode ser cobrado.